Effektivitet utan skörhet

AI kan både stärka och försvaga motståndskraften

AI kan upptäcka avvikelser tidigare, dokumentera bättre och ge fler personer kvalificerat stöd. Det kan stärka motståndskraften. Skörhet uppstår när en viktig förmåga får beroenden som inte är förstådda eller när reservvägar tas bort utan ett medvetet beslut. Beroendekedjan kan omfatta modell, molntjänst, identitetsplattform, integrationer, data, nätverk och enskilda personer. Leverantören kan dessutom ändra modell, funktion, pris eller villkor utan att kundens egen kod förändras.

Gör avbrottet konkret

Klockan 08.00 på måndag går den AI-tjänst som används i ett viktigt flöde inte att nå. Vid lunch växer kön, några kritiska ärenden kan fortfarande hanteras manuellt men övriga måste vänta. Frågan är inte om hela normaldriften kan återskapas. Frågan är vilken miniminivå verksamheten måste kunna leverera, hur länge och med vilka personer, system och prioriteringsregler.

Plan B behöver vara en verksamhetsplan

Full manuell reservdrift är dyr och ibland omöjlig. Plan B kan i stället vara reducerad service, köbildning, prioritering av kritiska fall, en alternativ tjänst eller ett tillfälligt manuellt arbetssätt. Verksamhetsansvarig behöver veta vilken nivå som måste upprätthållas och hur länge ett avbrott kan tolereras. En instruktion om att ”göra manuellt” hjälper inte om personalen saknar åtkomst, aktuell kunskap eller tillräcklig bemanning. Reservvägen behöver därför prövas i en omfattning som motsvarar konsekvensen.

Beroendet växer medan lösningen fungerar

Ett försök kan bli kritiskt genom att fler använder det och alternativa arbetssätt försvinner. Kontinuitetsbedömningen behöver därför uppdateras när räckvidd, datakällor eller verksamhetsberoende förändras – inte bara vid inköpstillfället.